编辑者： 时间：2013-10-21
汽车投诉比例最高的是车身附件及电器、发动机及变速箱配件问题，三者投诉之和占比为76%；投诉来自全国31个省和直辖市，山东、江苏和广东省分列前三；合资品牌投诉占比61.3%，自主、进口品牌分别占比34.8%、3.9%。
据报告，本季度车身附件及电器投诉与一季度相比上升了10个百分点，发动机问题描述最高的仍是异响问题（6.32%），其次是怠速不稳（4.46%）和发动机渗漏（3.48%）。发动机怠速不稳问题主要集中在发动机怠速偏低上，据车主反映，车辆发动机怠速时的转速偏低，天气炎热时怠速开空调后情况更明显；发动机渗漏主要有漏油和漏防冻液，不少车主表示，多次维修仍不能解决，维修站甚至表示“不保证以后还会不会渗油”。
此外，汽车轮胎的投诉也比较活跃，问题表现有：轮胎鼓包、开裂、爆胎、非正常磨损等，引发轮胎投诉的原因主要集中在轮胎保修期、责任鉴定等方面。
与上季度相比，服务问题投诉之服务态度（28.94%）、销售欺诈（23.05%）、服务收费（14.18%）及其他服务问题投诉占比呈现不同程度上升。
